Din guide til e-mailmarketing: Fra første tilmelding til fast omsætning

De fleste virksomheder har en e-mailliste. Langt færre får den til at arbejde. Nyhedsbrevet bliver sendt, når der lige er tid, alle modtagere får den samme mail, og ingen ved helt, hvad det egentlig giver.

Det er ærgerligt, for e-mailmarketing er en af de få kanaler, du har fuld kontrol over. Du bestemmer selv, hvem der får hvad og hvornår, og du taler med mennesker, som selv har bedt om at høre fra dig. I denne guide gennemgår jeg, hvordan du bygger en e-mailindsats, der skaber omsætning, også når du ikke selv sidder ved tasterne.

Hvad er e-mailmarketing?

E-mailmarketing er markedsføring via e-mail til personer, der har givet samtykke til at modtage den. Det dækker over to typer udsendelser, som fungerer forskelligt:

Kampagner er de mails, du sender manuelt til hele listen eller et segment. Det kan være nyhedsbreve, tilbud, lanceringer og sæsonkampagner som Black Week og jul.

Flows (også kaldet automationer) er mails, som sendes automatisk, når en modtager gør noget bestemt. Det kan for eksempel være, når de tilmelder sig, lægger en vare i kurven uden at købe, eller ikke har handlet i et halvt år.

De fleste starter med kampagner, fordi de føles som “rigtig” e-mailmarketing. I praksis er det ofte flows, der skaber den mest stabile omsætning, fordi de rammer modtageren præcis dér, hvor interessen er størst.

Hvorfor e-mailmarketing stadig virker

Annoncekroner bliver dyrere, og den organiske rækkevidde på sociale medier er lav. E-mail har tre fordele, som de andre kanaler ikke har:

1. Du ejer kanalen. Din liste forsvinder ikke, hvis en platform ændrer sine regler.
2. Du kender modtageren. Du kan bruge købshistorik, adfærd og interesser til at sende noget relevant.
3. Prisen pr. kontakt er lav. Når et flow først er bygget, koster hver ekstra udsendelse næsten ingenting.

Det betyder ikke, at e-mail skal stå alene. Den virker bedst sammen med annoncering, hvor Google og Meta skaffer nye kunder, og e-mail sørger for, at de kommer igen.

Kom i gang: De vigtigste byggesten

1. Vælg den rigtige platform

Valget afhænger af, om du driver webshop, B2B-virksomhed eller noget helt tredje. Webshops vælger ofte Klaviyo, mens B2B-virksomheder med fokus på leads ofte er bedre tjent med HubSpot. Jeg har samlet en sammenligning i Klaviyo, Mailchimp eller HubSpot: Hvilket e-mailsystem passer til dig?.

2. Opbyg listen lovligt

I Danmark kræver markedsføringsloven, at du har modtagerens forudgående samtykke, før du sender markedsføring via e-mail. Der findes en snæver undtagelse for egne kunder og lignende produkter, men udgangspunktet er klart: Ingen samtykke, ingen markedsføringsmail. Gode måder at få tilmeldinger på er en pop-up med en konkret fordel, tilmelding i checkout og leadannoncer på Meta.

3. Byg de vigtigste flows først

Start med velkomstflowet og flowet for forladt kurv. De har størst effekt og kører, uanset hvor travlt du har. Læs mere i De seks flows, der skaber mest omsætning for din webshop.

Driver du B2B-virksomhed, er det vigtigste flow ofte et, der følger op på downloads og henvendelser og modner leads, indtil de er klar til et møde. Læs mere i E-mailmarketing: Hvad koster det, og hvilke flows skal du starte med?.

4. Segmentér din liste

En kunde, der har handlet fem gange, og en, der lige har tilmeldt sig, skal ikke have den samme mail. Start enkelt med segmenter som “har købt” og “har ikke købt”, “aktive” og “inaktive” samt produktkategori eller interesse.

5. Lav en fast kampagnerytme

Det er bedre at sende én god mail hver anden uge hele året end fire mails i december og ingenting i februar. Lav en kampagnekalender, der følger din sæson, dine lanceringer og højtiderne.

Sørg for, at mailen lander i indbakken

Den bedste mail er ligegyldig, hvis den ender i spam. Gmail og Yahoo stiller i dag krav til, at afsendere, der sender mange mails, har teknisk opsætning som SPF, DKIM og DMARC på plads, og at det er nemt at afmelde sig. Derudover betyder det meget, at du jævnligt rydder op i listen og stopper med at sende til modtagere, der ikke har været aktive i lang tid.

Hvad skal du måle på?

Åbningsraten var længe det tal, alle kiggede på. Siden Apple indførte Mail Privacy Protection, er den blevet upålidelig, fordi mange åbninger bliver registreret automatisk. Kig i stedet på:

• Klikrate: Den viser, hvor mange der finder mailen interessant nok til at klikke videre.
• Omsætning pr. modtager: Den viser, hvad hver mail skaber i kroner, og gør det nemt at sammenligne udsendelser.
• Andel af omsætningen fra e-mail: Den viser, hvor stor en del af det samlede salg der kommer fra flows og kampagner.
• Afmeldinger og spamklager: Stiger tallet, er det et tegn på, at mailene ikke rammer modtagernes behov.

Sammenlign flows og kampagner hver for sig. Det er normalt, at flows har en højere omsætning pr. modtager, fordi de bliver sendt på det rigtige tidspunkt.

Typiske fejl, jeg ser

• Der er ingen velkomstmail, så den nye tilmelding hører først fra virksomheden uger senere.
• Hele listen får den samme mail.
• Der bliver kun sendt tilbud, så modtagerne lærer at vente på rabatten.
• Ingen holder øje med leverbarheden, før salget pludselig falder.
• Flows bliver bygget én gang og aldrig opdateret igen.

Gør det selv eller få hjælp?

Mange virksomheder kan sagtens komme i gang selv med en velkomstmail og et nyhedsbrev. Når flows, segmentering og leverbarhed skal spille sammen, kræver det mere tid og erfaring. Vil du vide, hvad det koster at få hjælp, kan du læse E-mailmarketing: Hvad koster det, og hvilke flows skal du starte med?, eller se mere om e-mailmarketing hos River Online.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor ofte skal jeg sende nyhedsbreve?

Det afhænger af din branche, og hvor meget relevant indhold du har. For de fleste webshops er en til fire kampagner om måneden et godt udgangspunkt. Det vigtigste er, at rytmen er stabil.

Hvor stor skal min liste være, før det giver mening?

Der er ingen nedre grænse. Flows giver værdi fra første tilmelding, fordi de rammer modtageren på det rigtige tidspunkt.

Må jeg sende nyhedsbreve til mine kunder uden samtykke?

Som udgangspunkt nej. Markedsføringsloven har en snæver undtagelse for egne kunder, som har købt lignende produkter, men den har en række betingelser. Er du i tvivl, så indhent samtykke.

Hvilket e-mailsystem skal jeg vælge?

Webshops vælger typisk Klaviyo, B2B-virksomheder ofte HubSpot, og mindre virksomheder med enkle behov kan klare sig med Mailchimp.

Vil du vide, hvor der ligger uudnyttet omsætning i din e-mailliste? Bestil en gratis analyse.